Chính sách bảo hành

Cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm nội thất tại BenVila. Chúng tôi cũng rất xin lỗi nếu trong quá trình sử dụng xảy ra những vấn đề cần phải bảo hành. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi xin gửi đến quý khách hàng chính sách bảo hành chi tiết sản phẩm nội thất khi mua tại BenVila. 

1. Thời gian bảo hành 

- Da, mút, lò xo: 2 năm

- Khung: 10 năm

2. Điều kiện bảo hành 

• Tất cả các sản phẩm mang thương hiệu Benvila bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất, nếu đảm bảo đủ điều kiện bảo hành, Benvila cam kết sửa chữa và bảo hành cho khách hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất.
• Phiếu bảo hành vẫn còn giá trị và được ghi đầy đủ thông tin yêu cầu.

Trong trường hợp khách hàng bị mất phiếu bảo hành, Benvila vẫn đồng ý bảo hành nếu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết.

3. Trường hợp từ chối bảo hành 

• Sản phẩm có dấu hiệu chỉnh sửa kiểu dáng hoặc do tự sửa chữa mà không có sự đồng ý từ phía Benvila.
• Sản phẩm bị trầy xước, rách, gãy, mẻ, cũ,... trong quá trình sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, di chuyển hoặc bảo quản không đúng cách.
• Sản phẩm bị hư hỏng do những tình huống khách quan như: bất cẩn, tai nạn, hỏa hoạn, thời tiết, thiên tai...
• Sản phẩm sử dụng vào mục đích kinh doanh, thương mại.

Các trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất, Benvila sẽ hỗ trợ sửa chữa hoặc thay thế linh kiện với giá ưu đãi nhất.

4. Thời gian xử lý bảo hành 

• Khu vực Hà Nội, trong vòng 72 giờ đồng hồ kể từ khi nhận được thông báo của Quý khách hàng, nhân viên bảo hành của Benvila sẽ có mặt để xem xét và sửa chữa. .
• Đối với các khu vực khác ngoài TP. Hà Nội, khách hàng sẽ tự chi trả phí vận chuyển 02 chiều cho sản phẩm cần bảo hành.

5. Chính sách bảo dưỡng 

• Bao gồm: Bảo dưỡng sản phẩm định kỳ, lau chùi sản phẩm, sửa chữa những hỏng hóc nhỏ có thể sửa được (không bao gồm thay thế thiết bị). Thời gian bảo trì bảo dưỡng tương ứng với từng loại sản phẩm.
• Bảo dưỡng theo chương trình khuyến mại của Benvila

Mọi thắc mắc khách hàng vui lòng liên hệ theo số hotline: 090 105 8866 để được giải quyết nhanh nhất.